Znaczenie reputacji firmy – jak oceniają Cię potencjalni zleceniodawcy?
Zastanawiałeś się kiedyś, jak Twoja firma postrzegana jest w oczach potencjalnych klientów? Dobra reputacja buduje zaufanie, przyciąga zleceniodawców i utalentowanych pracowników, a także zwiększa zyski. Z tego powodu firmy dbają o reputację, bo wiedzą, że to wzmocni zaufanie innych do marki, zwiększy rentowność i przyciągnie klientów.
Zła reputacja natomiast może prowadzić do ich utraty, problemów z rekrutacją, a nawet upadku firmy. Nie jest sekretem, że wielu klientów unika firm z utrwalonym negatywnym wizerunkiem.
Wpływ dobrej reputacji na rozwój biznesu
Dobra reputacja wzmacnia PR i działania marketingowe firmy, budując zaufanie i jej pozytywny wizerunek. Zła reputacja wymaga natomiast działań naprawczych, które powinny być wprowadzone, jak najszybciej, aby nie pogłębiać niekorzystnej sytuacji.
W PR firmy z dobrą opinią są chętniej promowane przez media i tym samym nowi klienci mają do nich ułatwiony dostęp. Firmy z dobrą reputacją mogą się lepiej zaprezentować i tym samym częściej dostrzegane są przez potencjalnych zleceniodawców.
Jak oceniają Cię potencjalni klienci? 5 kwestii, które biorą pod uwagę
Myślałeś kiedyś nad tym, co w pierwszej kolejności mogą analizować Twoi potencjalni klienci, zanim zdecydują się na podjęcie z Tobą współpracy? Istnieje co najmniej kilka ważnych kwestii, o których warto w tym przypadku pamiętać.
1. To jak reagujesz na opinie
Jeśli Twoja firma umożliwia wystawienie opinii – na stronie internetowej, fanpage albo na jeszcze innej platformie, musisz liczyć się z tym, że nie każda z nich zawsze będzie pozytywna. Od tego, jak będziesz reagować na negatywny feedback, może zależeć Twoja reputacja i to, jak postrzegany będziesz w oczach potencjalnych klientów. Przy odpowiedzi na opinie – nawet na te, które uważasz za niesłuszne lub Cię zabolą, musisz pamiętać o tym, aby zachować profesjonalizm. Spytaj autora komentarza, co jego zdaniem można zmienić i zrobić lepiej, aby poprawiła się jego opinia.
2. Jakość świadczonych usług
Jeśli klient bierze pod uwagę współpracę z Twoją firmą, w pierwszej kolejności musi w nią uwierzyć i mieć tym samym pewność, że Twoje pomysły i usługi faktycznie pomogą mu w rozwiązaniu jakiegoś problemu. Właśnie dlatego powinieneś publicznie dzielić się swoim doświadczeniem i wcześniejszymi projektami. Pokazuj potencjalnym klientom, na czym Twoja firma zna się najlepiej, jak wyglądały poprzednie prace. To także sposób na podkreślenie transparentności – klient od początku ma świadomość, że niczego nie ukrywasz i wie, w jaki sposób pracujesz.
3. Profesjonalizm i sprawna komunikacja
To bardzo pożądane cechy, które mogą zadecydować o tym, czy klient podejmie z Tobą współpracę lub czy będzie chciał kontynuować ją w przyszłości. Twoja firma umocni swoją reputację, jeśli postawisz na możliwie najszybszy czas odpowiedzi na zapytania, profesjonalny ton, ogólne podejście do klienta, a także transparentność oferty, w której od razu zawarta jest na przykład szacowana kwota.
4. Terminowość i rzetelność
Jedną z częściej poruszanych w wystawianych opiniach kwestii jest terminowość i rzetelność firmy. Klient, który decyduje się na jakąś usługę, w pierwszej kolejności chce wiedzieć, czy zostanie ona wykonana na czas i wykonawca dotrzyma umowy. Firmy, które są pod tym względem rzetelne i terminowe, cieszą się z reguły większym zainteresowaniem, a klienci oceniają je łaskawiej.
5. Etyka i odpowiedzialność biznesowa
Ekologia, dbanie o środowisko i dostępne surowce to obecnie bardzo popularne tematy, a firmy, które o nich pamiętają, cieszą się lepszą reputacją. Potencjalni klienci często chcą wiedzieć, jak dana firma traktuje środowisko i czy robi cokolwiek, aby zmniejszyć generowane zanieczyszczenie. Taka świadomość podoba się klientom i może wpłynąć zarówno na ich opinię, jak i na samą poprawę reputacji firmy. Jak wynika z raportu „Authenticity Gap” przygotowanego przez agencję PR FleishmanHillard*, ponad połowa (55%) konsumentów uważa, że firmy nie są naprawdę zaangażowane w postępowanie zgodnie z etyką, zwłaszcza w Brazylii (75%), Chinach (56%) i USA (54%).
O tym, jak ważna jest strategia budowania reputacji przeczytasz także tutaj.
Znaczenie reputacji firmy - dlaczego warto o nią dbać?
Tak jak już wspominałam, pozytywna reputacja firmy ma ogromny wpływ na jej rozwój i postrzeganie przez klientów. Warto o nią dbać, ponieważ to ona decyduje o zaufaniu i wiarygodności. Zleceniodawcy są bardziej skorzy skorzystać z usług firmy, o której wszyscy mówią, że jest godna zaufania i wykonuje swoją pracę na 100%. A poza tym za sprawą dobrej reputacji, wyróżnisz się na tle konkurencji. Recenzje i referencje, które pozostawiają Ci klienci, mogą zapewnić Ci przewagę biznesową. Pozytywne doświadczenia Twoich klientów i współpracowników motywują pozostałych zleceniodawców.
Pamiętaj, że w takiej sytuacji Twoja reputacja może być czynnikiem decydującym dla klientów, którzy będą porównywać Twoją ofertę i firmę z innymi.
Dobra reputacja przydaje się też w przypadku ewentualnych kryzysów. Łatwiej jest odbudować dobre imię, mając mocny fundament i lojalnych i zadowolonych klientów. Te powody powinny być dla Ciebie jasnym dowodem na to, że reputacja firmy ma duży wpływ na jej rozwój i jej przyszłość na rynku i warto na bieżąco ją monitorować oraz analizować, co jeszcze można zrobić, aby była lepsza.
Chcesz wiedzieć, jak poradzić sobie z ewentualnym kryzysem wizerunkowym? Poczytaj.
Podsumowując,
Reputacja firmy ma kluczowe znaczenie dla jej sukcesu, wpływając na zaufanie klientów, przyciąganie nowych zleceniodawców oraz budowanie przewagi konkurencyjnej. Pozytywny wizerunek wzmacnia działania PR i marketingu, podczas gdy negatywna reputacja może prowadzić do utraty klientów i trudności w rekrutacji. Potencjalni zleceniodawcy oceniają m.in. jakość usług, profesjonalizm, terminowość oraz etykę biznesową. Dbałość o reputację zwiększa wiarygodność firmy i ułatwia pokonywanie ewentualnych kryzysów, co czyni ją istotnym elementem długoterminowego sukcesu na rynku.
*https://fleishmanhillard.com/2021/06/authenticity-gap-study-release-2021/
O AUTORCE – Angelika Chimkowska – strateżka silnych marek osobistych i firmowych. Wspiera liderów w budowaniu widoczności, reputacji oraz zaangażowania wokół ich marek osobistych i firmowych. Autorka 4 książek, wykładowczyni i prelegentka wielu prestiżowych konferencji. Wymieniona przez Forbes wśród 25 mistrzyń polskiego Linkedin.
Polecane dla Ciebie
Kryzys wizerunkowy – jak zapobiegać i reagować wraz z przykładami
Wiele osób oczekuje od lidera, że będzie on wszystkowiedzący i nieomylny. W ich mniemaniu jest to ktoś, kto posiada gotową odpowiedź na każde pytanie, jest w stanie kontrolować nawet najmniejszy detal i zawsze z sukcesem zażegna każdy ewentualny kryzys. Dodatkowo wiecznie zmotywowany i swoją postawą będzie inspirował innych. Niestety na każdym
Personal branding w 2025 – jak rozwijać markę osobistą już teraz!
Zacznij ten rok od budowania marki osobistej! Zobacz, co robić, aby Twój personal branding rozwijał się, tak jak tego chcesz!
Co niszczy reputację firmy?
Szefowie firm doskonale wiedzą, jak ważna jest pozytywna reputacja. Przedsiębiorstwa cieszące się dobrą opinią przyciągają lepszych pracowników i mogą proponować wyższe ceny za swoje usługi, bo klienci postrzegają je jako bardziej wartościowe. Takie firmy zyskują lojalnych klientów i zwiększają swoją sprzedaż. Inwestorzy bardziej im ufają
Jak wzmacniać reputację firmy i radzić sobie z krytyką?
Reputacja firmy to jeden z jej najcenniejszych zasobów – wpływa na zaufanie klientów, decyzje inwestorów oraz lojalność pracowników. Renoma buduje przewagę konkurencyjną, ułatwia pozyskiwanie nowych kontrahentów i zwiększa wartość marki. Natomiast zaniedbanie reputacji może prowadzić do spadku sprzedaży, utraty klientów, a nawet kryzysów wi
Dodaj komentarz