Znaczenie reputacji firmy – jak oceniają Cię potencjalni zleceniodawcy?
Zastanawiałeś się kiedyś, jak Twoja firma postrzegana jest w oczach potencjalnych klientów? Dobra reputacja buduje zaufanie, przyciąga zleceniodawców i utalentowanych pracowników, a także zwiększa zyski. Z tego powodu firmy dbają o reputację, bo wiedzą, że to wzmocni zaufanie innych do marki, zwiększy rentowność i przyciągnie klientów.
Zła reputacja natomiast może prowadzić do ich utraty, problemów z rekrutacją, a nawet upadku firmy. Nie jest sekretem, że wielu klientów unika firm z utrwalonym negatywnym wizerunkiem.
Wpływ dobrej reputacji na rozwój biznesu
Dobra reputacja wzmacnia PR i działania marketingowe firmy, budując zaufanie i jej pozytywny wizerunek. Zła reputacja wymaga natomiast działań naprawczych, które powinny być wprowadzone, jak najszybciej, aby nie pogłębiać niekorzystnej sytuacji.
W PR firmy z dobrą opinią są chętniej promowane przez media i tym samym nowi klienci mają do nich ułatwiony dostęp. Firmy z dobrą reputacją mogą się lepiej zaprezentować i tym samym częściej dostrzegane są przez potencjalnych zleceniodawców.
Jak oceniają Cię potencjalni klienci? 5 kwestii, które biorą pod uwagę
Myślałeś kiedyś nad tym, co w pierwszej kolejności mogą analizować Twoi potencjalni klienci, zanim zdecydują się na podjęcie z Tobą współpracy? Istnieje co najmniej kilka ważnych kwestii, o których warto w tym przypadku pamiętać.
1. To jak reagujesz na opinie
Jeśli Twoja firma umożliwia wystawienie opinii – na stronie internetowej, fanpage albo na jeszcze innej platformie, musisz liczyć się z tym, że nie każda z nich zawsze będzie pozytywna. Od tego, jak będziesz reagować na negatywny feedback, może zależeć Twoja reputacja i to, jak postrzegany będziesz w oczach potencjalnych klientów. Przy odpowiedzi na opinie – nawet na te, które uważasz za niesłuszne lub Cię zabolą, musisz pamiętać o tym, aby zachować profesjonalizm. Spytaj autora komentarza, co jego zdaniem można zmienić i zrobić lepiej, aby poprawiła się jego opinia.
2. Jakość świadczonych usług
Jeśli klient bierze pod uwagę współpracę z Twoją firmą, w pierwszej kolejności musi w nią uwierzyć i mieć tym samym pewność, że Twoje pomysły i usługi faktycznie pomogą mu w rozwiązaniu jakiegoś problemu. Właśnie dlatego powinieneś publicznie dzielić się swoim doświadczeniem i wcześniejszymi projektami. Pokazuj potencjalnym klientom, na czym Twoja firma zna się najlepiej, jak wyglądały poprzednie prace. To także sposób na podkreślenie transparentności – klient od początku ma świadomość, że niczego nie ukrywasz i wie, w jaki sposób pracujesz.
3. Profesjonalizm i sprawna komunikacja
To bardzo pożądane cechy, które mogą zadecydować o tym, czy klient podejmie z Tobą współpracę lub czy będzie chciał kontynuować ją w przyszłości. Twoja firma umocni swoją reputację, jeśli postawisz na możliwie najszybszy czas odpowiedzi na zapytania, profesjonalny ton, ogólne podejście do klienta, a także transparentność oferty, w której od razu zawarta jest na przykład szacowana kwota.
4. Terminowość i rzetelność
Jedną z częściej poruszanych w wystawianych opiniach kwestii jest terminowość i rzetelność firmy. Klient, który decyduje się na jakąś usługę, w pierwszej kolejności chce wiedzieć, czy zostanie ona wykonana na czas i wykonawca dotrzyma umowy. Firmy, które są pod tym względem rzetelne i terminowe, cieszą się z reguły większym zainteresowaniem, a klienci oceniają je łaskawiej.
5. Etyka i odpowiedzialność biznesowa
Ekologia, dbanie o środowisko i dostępne surowce to obecnie bardzo popularne tematy, a firmy, które o nich pamiętają, cieszą się lepszą reputacją. Potencjalni klienci często chcą wiedzieć, jak dana firma traktuje środowisko i czy robi cokolwiek, aby zmniejszyć generowane zanieczyszczenie. Taka świadomość podoba się klientom i może wpłynąć zarówno na ich opinię, jak i na samą poprawę reputacji firmy. Jak wynika z raportu „Authenticity Gap” przygotowanego przez agencję PR FleishmanHillard*, ponad połowa (55%) konsumentów uważa, że firmy nie są naprawdę zaangażowane w postępowanie zgodnie z etyką, zwłaszcza w Brazylii (75%), Chinach (56%) i USA (54%).
O tym, jak ważna jest strategia budowania reputacji przeczytasz także tutaj.
Znaczenie reputacji firmy - dlaczego warto o nią dbać?
Tak jak już wspominałam, pozytywna reputacja firmy ma ogromny wpływ na jej rozwój i postrzeganie przez klientów. Warto o nią dbać, ponieważ to ona decyduje o zaufaniu i wiarygodności. Zleceniodawcy są bardziej skorzy skorzystać z usług firmy, o której wszyscy mówią, że jest godna zaufania i wykonuje swoją pracę na 100%. A poza tym za sprawą dobrej reputacji, wyróżnisz się na tle konkurencji. Recenzje i referencje, które pozostawiają Ci klienci, mogą zapewnić Ci przewagę biznesową. Pozytywne doświadczenia Twoich klientów i współpracowników motywują pozostałych zleceniodawców.
Pamiętaj, że w takiej sytuacji Twoja reputacja może być czynnikiem decydującym dla klientów, którzy będą porównywać Twoją ofertę i firmę z innymi.
Dobra reputacja przydaje się też w przypadku ewentualnych kryzysów. Łatwiej jest odbudować dobre imię, mając mocny fundament i lojalnych i zadowolonych klientów. Te powody powinny być dla Ciebie jasnym dowodem na to, że reputacja firmy ma duży wpływ na jej rozwój i jej przyszłość na rynku i warto na bieżąco ją monitorować oraz analizować, co jeszcze można zrobić, aby była lepsza.
Chcesz wiedzieć, jak poradzić sobie z ewentualnym kryzysem wizerunkowym? Poczytaj.
Podsumowując,
Reputacja firmy ma kluczowe znaczenie dla jej sukcesu, wpływając na zaufanie klientów, przyciąganie nowych zleceniodawców oraz budowanie przewagi konkurencyjnej. Pozytywny wizerunek wzmacnia działania PR i marketingu, podczas gdy negatywna reputacja może prowadzić do utraty klientów i trudności w rekrutacji. Potencjalni zleceniodawcy oceniają m.in. jakość usług, profesjonalizm, terminowość oraz etykę biznesową. Dbałość o reputację zwiększa wiarygodność firmy i ułatwia pokonywanie ewentualnych kryzysów, co czyni ją istotnym elementem długoterminowego sukcesu na rynku.
*https://fleishmanhillard.com/2021/06/authenticity-gap-study-release-2021/
O AUTORCE – Angelika Chimkowska – strateżka silnych marek osobistych i firmowych. Wspiera liderów w budowaniu widoczności, reputacji oraz zaangażowania wokół ich marek osobistych i firmowych. Autorka 4 książek, wykładowczyni i prelegentka wielu prestiżowych konferencji. Wymieniona przez Forbes wśród 25 mistrzyń polskiego Linkedin.
Polecane dla Ciebie
Personal branding w 2025 – jak rozwijać markę osobistą już teraz!
Zacznij ten rok od budowania marki osobistej! Zobacz, co robić, aby Twój personal branding rozwijał się, tak jak tego chcesz!
CEO Branding w praktyce: Jak zbudować Silną Markę Lidera – przykłady
Silna marka firmowa potrzebuje liderów z silnymi markami osobistymi. I tak najlepiej pasuje tutaj powiedzenie, że przykład powinien iść z góry, a ryba psuje się od głowy. W tym artykule powiem Ci nie tylko dlaczego warto i o czym publikować, ale pokażę przykłady, które mam nadzieję zainspirują Cię do działania. Opowiem o tym na przykładzie [
Co niszczy reputację firmy?
Szefowie firm doskonale wiedzą, jak ważna jest pozytywna reputacja. Przedsiębiorstwa cieszące się dobrą opinią przyciągają lepszych pracowników i mogą proponować wyższe ceny za swoje usługi, bo klienci postrzegają je jako bardziej wartościowe. Takie firmy zyskują lojalnych klientów i zwiększają swoją sprzedaż. Inwestorzy bardziej im ufają
Kryzys wizerunkowy – jak zapobiegać i reagować wraz z przykładami
Wiele osób oczekuje od lidera, że będzie on wszystkowiedzący i nieomylny. W ich mniemaniu jest to ktoś, kto posiada gotową odpowiedź na każde pytanie, jest w stanie kontrolować nawet najmniejszy detal i zawsze z sukcesem zażegna każdy ewentualny kryzys. Dodatkowo wiecznie zmotywowany i swoją postawą będzie inspirował innych. Niestety na każdym
Dodaj komentarz