Jak wizerunek CEO wpływa na wizerunek firmy?
Wyobraź sobie CEO, który zamiast inspirować innych – zraża ich do siebie. Zamiast budować zespół – sieje strach. „Choroba prezesa” to nie diagnoza lekarska, lecz zbiór szkodliwych nawyków, które mogą wpłynąć na to, jak dana firma postrzegana jest przez potencjalnych klientów, pracowników, czy inwestorów. Błędy liderów, zwłaszcza te, które są stale powtarzane, mogą nie tylko hamować rozwój firmy, ale i niszczyć reputację całej marki. Gdy CEO przestaje wspierać i rozumieć pracowników i ich potrzeby, firmie grozi coś więcej niż słabe morale. Może stracić zaufanie klientów, partnerów i rynku. Z tego artykułu dowiesz się, jakie są najczęstsze niekorzystne zachowania CEO i w jaki sposób jego negatywny wizerunek może wpłynąć na to, jak firma postrzegana jest z zewnątrz i wewnątrz.
Dlaczego CEO powinien dbać o swój wizerunek?
Pewnie nie raz słyszałeś, że nie warto przejmować się tym, co mówią o nas inni i najważniejsze jest to, jak sami siebie postrzegamy. I choć taka rada może się sprawdzać w życiu prywatnym, w świecie biznesu działa wręcz odwrotnie. Jeśli jesteś liderem organizacji, twoja reputacja ma realny wpływ na postrzeganie całej firmy, a ignorowanie tego faktu może kosztować cię bardzo wiele.
Gdy jesteś osobą decydującą o danej firmie, budujesz nie tylko własny wizerunek, ale i przede wszystkim zaufanie klientów, wartość firmy na rynku, a nawet jej wyniki finansowe.
Badania przeprowadzone przez globalną agencję Weber Shandwick pokazują, że aż 45% liderów biznesowych uważa, że reputacja prezesa wprost przekłada się na reputację całej organizacji. Co więcej, 44% z nich dostrzega, że również wizerunek całego zespołu zarządzającego wpływa na to, jak firma jest odbierana na zewnątrz i jak sobie radzi z różnymi wyzwaniami*.
To nie są tylko liczby, a konkretne ostrzeżenie. W dobie transparentności, mediów społecznościowych i coraz bardziej świadomych konsumentów, twarz CEO staje się twarzą firmy. Dobry lider nie może sobie pozwolić na wpadki i zaniedbanie swojego wizerunku. Konsekwencje jego działań mogą odczuć wszyscy pracownicy firmy. Zwróć uwagę na to, że sposób w jaki liderzy się prezentują i komunikują, może wznieść firmę na szczyty… albo zepchnąć ją w przepaść!
Jak negatywny wizerunek CEO wpływa na postrzeganie firmy?
Gdy CEO zyska rozpoznawalność z niewłaściwych powodów, efekt może być zupełnie odwrotny do zamierzonego. Takie działania zdecydowanie nie wpływają na firmę pozytywnie. Spójrz sobie tutaj, chociażby na przykłady niektórych znanych przedsiębiorców.
Wizerunek CEO - przykłady
Jako pierwszy przytoczmy przykład Elona Muska, którego kontrowersyjne tweety o planach wycofania Tesli z giełdy były całkowicie bezpodstawne, co spowodowało „chaos na rynku” oraz straty dla inwestorów. W efekcie Musk i Tesla musieli zapłacić po 20 milionów dolarów kary.
Kolejnym z głośniejszych przypadków kryzysu wizerunkowego CEO, który poważnie wpłynął na firmę, jest historia Travisa Kalanicka, założyciela i byłego dyrektora generalnego Ubera.
W 2017 roku Kalanick znalazł się w centrum uwagi, gdy na jaw wyszły nagrania, na których wdał się w kłótnię z jednym z kierowców Ubera. W trakcie rozmowy obarczył go winą za spadek dochodów, oskarżając o brak profesjonalizmu. Jak możesz się domyślać, to nagranie szybko stało się w sieci viralem, wywołując falę krytyki zarówno wśród pracowników, jak i szerokiej opinii publicznej. Wizerunek Kalanicka, który wcześniej uchodził za innowacyjnego lidera w branży technologicznej, został poważnie podważony. Zwłaszcza że nie był to najlepszy czas dla Ubera. W tle już wcześniej pojawiło się kilka problemów wizerunkowych, takich jak oskarżenia o toksyczną kulturę pracy sprzyjającą molestowaniu seksualnemu, zarzuty o niewłaściwe traktowanie pracowników oraz agresywna, bezwzględna strategia biznesowa, która zraziła wielu partnerów.
W wyniku tych skandali, Kalanick był zmuszony zrezygnować ze stanowiska CEO Ubera w 2017 roku, aby firma krok po kroku mogła odbudować nadszarpnięty wizerunek**.
Przykłady te pokazują, jak istotna jest rola lidera w kształtowaniu wizerunku firmy. To, co mówi i robi CEO ma realny wpływ nie tylko na samą organizację, ale także na jej wartość rynkową, reputację i wyniki finansowe. Często wystarczy nawet jedno nieprzemyślane i nietrafione słowo, aby zniszczyć zaufanie klientów, partnerów i inwestorów. Współczesne firmy muszą pamiętać, że odpowiedzialność CEO nie kończy się na zarządzaniu codziennymi operacjami. Oprócz tego ma on ogromny wpływ na postrzeganą wartość marki, która może rosnąć lub upaść na skutek jego działań.
Jakie negatywne przypadłości CEO mogą wpłynąć na firmę?
Nieodpowiednie przygotowanie CEO, brak spójności, przedkładanie własnego ego nad dobro firmy, niesłuchanie swoich pracowników to tylko niektóre z przypadłości, które mogą osłabić organizację i sprawić, że nie będzie ona postrzegana w możliwie najlepszy sposób. Jakie inne zachowania, te pojedyncze, jak i te regularnie powtarzające się, mogą wpływać na zewnętrzny i wewnętrzny wizerunek firmy?
1. Brak harmonii w przywództwie
Niektórzy CEO to liderzy, którzy nie tylko nie wykazują empatii, ale także często wprowadzają do firmy negatywne emocje, które mają wpływ na całą organizację – na to jak funkcjonuje oraz jak czują się jej pracownicy. Mogą to być na przykład liderzy, którzy obrażają swoich pracowników publicznie, ale i CEO, którzy manipulują innymi w szkodliwy sposób, tylko po to, aby osiągnąć osobiste korzyści. Efektem jest toksyczna atmosfera, która udziela się każdemu pracownikowi, wysysając z niego spokój, kreatywność i chęć pracy. Takie środowisko pracy może nie tylko zaszkodzić moralom pracowników, ale także przenikać do ich życia prywatnego, co powoduje długotrwały stres i wypalenie.
2. Przekonanie o byciu niezwyciężonym
Pierwsze poważne sukcesy zawodowe mogą doprowadzić niektórych CEO do przekonania, że są oni niezniszczalni i nieomylni, a wszyscy inni muszą koniecznie liczyć się z ich zdaniem – w końcu w ich mniemaniu jest ono najważniejsze. Taka postawa sprawia, że ignorują rady innych i nie potrafią przyjmować konstruktywnej krytyki. Zamiast korzystać z różnorodności opinii, wprowadzają jednolitą, zamkniętą kulturę organizacyjną, w której obawiający się o swoje miejsce w firmie pracownicy nie dzielą się z nimi ważnymi informacjami. Takie działania prędzej czy później powodują wytworzenie się hermetycznego środowiska, w którym decyzje podejmowane przez CEO często są nieadekwatne względem prawdziwych potrzeb firmy. Oprócz tego, takie zachowanie może prowadzić do utraty zaufania zarówno wśród pracowników, jak i klientów, którzy postrzegają firmę jako oderwaną od rzeczywistości.
3. Niechęć do podejmowania ważnych decyzji
Bycie CEO to bez dwóch zdań ogromna odpowiedzialność, która wiąże się z ciągłym stresem i presją. Nic dziwnego, że z czasem prowadzi to do wypalenia zawodowego, które nie tylko osłabia zdolności decyzyjne lidera, ale może także sprawić, że podejmuje on błędne decyzje. W takiej sytuacji decyzje są podejmowane nie na podstawie rzetelnych analiz, ale raczej pod wpływem emocji i chęci szybkiego zdjęcia sobie tej odpowiedzialności z barków. Błędne decyzje mogą prowadzić do kryzysów wizerunkowych, utraty klientów, a także zapaści finansowej firmy.
4. Nadmierna pewność siebie
Nadmierna pewność siebie to jedna z tych przypadłości, która najczęściej gubi liderów. CEO, którzy przeceniają swoje zdolności i bagatelizują ryzyko, podejmują decyzje, które mogą poważnie zaszkodzić reputacji firmy. Zamiast rozważać wszystkie scenariusze i zabezpieczać się przed możliwymi konsekwencjami, mogą podjąć ryzykowne kroki, które prowadzą do skandali lub publicznego nadszarpnięcia wizerunku. Dla takich liderów najważniejsze jest osiąganie sukcesów, bez względu na koszty, co może odbić się na długofalowej reputacji organizacji.
5. Brak bieżącego kontaktu z pracownikami
W miarę jak CEO wspina się hierarchii i coraz mocniej umacnia swoją pozycję, coraz trudniej jest mu utrzymać bezpośredni kontakt z pracownikami oraz klientami firmy. Kiedy liderzy nie są w stanie zrozumieć codziennych problemów swoich pracowników lub klientów, może to prowadzić do błędów strategicznych, które osłabiają postrzeganą wartość marki i powodują jej spadek w oczach opinii publicznej.
6. Brak zdolności do inspirowania ludzi
Lider powinien być charyzmatyczny i inspirujący. Dzięki temu o wiele łatwiej jest mu przekonać innych do swojej firmy. Gdy CEO traci zapał, a jego działania stają się mechaniczne i pozbawione wizji, trudno oczekiwać, że zespół będzie kipiał energią. Brak inspiracji na górze drabiny zarządzania szybko rozlewa się po całej organizacji, prowadząc do stagnacji, rutyny i spadku kreatywności. Taka firma przestaje przyciągać najlepsze talenty, ponieważ ludzie chcą pracować z liderami, którzy ich motywują i inspirują, a nie z tymi, którzy sprawiają wrażenie wypalonych.
7. Słabe umiejętności społeczne i brak spójności komunikacyjnej
Zauważ, że przywództwo to już nie tylko wizja i decyzyjność, ale również zdolność do budowania długotrwałych i wartościowych relacji. CEO, który nie potrafi skutecznie się komunikować, zamyka się w sobie lub nie radzi sobie z zarządzaniem relacjami, zamiast budować relacje, traci te wcześniejsze. Podobnie działa brak spójności komunikacyjnej. To ona sprawia, że firma mówi różnymi głosami, a to natomiast budzi w odbiorcach nieufność. W dłuższej perspektywie może to prowadzić do rozluźnienia więzi z klientami, partnerami czy nawet inwestorami.
Podsumowując
Wizerunek CEO ma ogromny wpływ na to, jak postrzegana będzie firma, którą zarządza. Niechęć do lidera wywołana jego wpadkami, nieprzemyślanymi decyzjami czy wypowiedziami może sprawić, że klienci, inwestorzy, a nawet potencjalni klienci będą woleli trzymać się od takiej firmy z daleka. Toksyczne nawyki mogą pogrążyć nawet najsilniejszą markę. Brak empatii, nieuwzględnianie pomysłów zespołu, nieumiejętność podejmowania decyzji czy przesadne ego to tylko część czynników, które wpływają na postrzeganie firmy zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz. W świecie, gdzie CEO staje się twarzą organizacji, każdy jego gest i słowo mają znaczenie. Reputacja lidera nie jest jego prywatną sprawą. To element strategii, który może budować zaufanie lub je natychmiast zniszczyć.
O AUTORCE – Angelika Chimkowska – strateżka silnych marek osobistych i firmowych. Wspiera liderów w budowaniu widoczności, reputacji oraz zaangażowania wokół ich marek osobistych i firmowych. Autorka 4 książek, wykładowczyni i prelegentka wielu prestiżowych konferencji. Wymieniona przez Forbes wśród 25 mistrzyń polskiego Linkedin.
Polecane dla Ciebie
Dlaczego spójny wizerunek firmy ma znaczenie? Praktyczne wskazówki jak go wzmocnić!
Choć w prowadzeniu biznesu i marketingu nieustannie pojawiają się zmiany oraz nowe „złote rady”, jedna zasada pozostaje niezmiennie aktualna – dbałość o spójny wizerunek marki. Silna, wyrazista i konsekwentnie budowana tożsamość firmy to nie tylko jej ozdoba, ale przede wszystkim potężne narzędzie, które pozwala wyróżnić się na rynk
CEO online – dlaczego lider powinien być widoczny w sieci?
Charyzmatyczny lider w mediach społecznościowych to dziś potężny atut marki. W czasach, w których wiele biznesów przeniosło swoją działalność lub przynajmniej jej część do internetu, obecność prezesa lub członka zarządu w mediach społecznościowych przestaje być dodatkiem, a staje się strategicznym narzędziem budowania zaufania i przewagi
Zarządzanie reputacją CEO – co to jest i dlaczego wpływa na wizerunek firmy?
Choć z reguły za sukcesem firmy stoi cały zespół, to właśnie CEO najczęściej staje się jej twarzą. Decyzje lidera bądź liderki, styl komunikacji i obecność publiczna wpływają na to, jak postrzegają markę klienci, inwestorzy i partnerzy. Coraz więcej liderów świadomie buduje swoją reputację, traktując ją jako strategiczny kapitał. W ty
Dodaj komentarz