Silna Marka

Jak umacniać wiarygodność i reputację lidera?

Wielu liderów może być zszokowanych, dowiadując się, że w ostatnich latach standardy wiarygodności znacznie wzrosły i odbiorcy mają coraz większe problemy z zaufaniem i wiarą w uczciwość. Doskonale widać to na przykładzie Barometru Zaufania Edelman z 2021 roku, który ujawnił, że rządy, organizacje pozarządowe i media stale tracą zaufanie, podczas gdy sektor biznesu ledwo utrzymuje się jako jedyna instytucja, którą ludzie postrzegają jako kompetentną i etyczną. Odbiorcy mają coraz większe oczekiwania, a zdobycie ich zaufania zajmuje więcej czasu*. 

Co w takim razie powinien zrobić lider, aby umocnić swoją wiarygodność i reputację?

Umacnianie wiarygodności lidera poprzez to, kim jest - 3 praktyki

Potencjalni klienci, ale i pracownicy, chcą wiedzieć, kim tak naprawdę jest ich lider. Przy umacnianiu wiarygodności i budowaniu mocnej reputacji, nie ma miejsca na niedomówienia czy manipulowanie swoim wizerunkiem. Odbiorcy chcą zobaczyć lidera jako spójną osobowość, która wie kim jest, czego chce i w jaki sposób zamierza to osiągać.

1. Bądź tym, kim mówisz, że jesteś

O sobie można powiedzieć naprawdę wiele, ale to nie słowa definiują daną osobę, a jej czyny. Jeśli ktoś cały czas podkreśla, że jest empatyczny, ale przy najbliższej okazji jego zachowanie świadczy zupełnie o czymś innym, wtedy jego wizerunek staje się niespójny. Lider, który chce być wiarygodny i szanowany, musi pamiętać, że jego deklaracje zawsze muszą iść w parze z czynami. Prawdomówność lidera można ocenić na przykład na podstawie tego, jak radzi sobie z kryzysami.

2. Wykorzystuj swoje wartości w pracy

Określ swoje wartości, aby inni wiedzieli, czego mogą się spodziewać, i wcielaj je w życie. Dobre intencje się nie liczą – zawsze muszą być wzmocnione dowodem pod postacią działania. Jeśli nie określisz swoich wartości, ludzie mogą mieć błędne wyobrażenie o tym, w co wierzysz. Sporządź listę wartości i określ, jak mają one przejawiać się w codziennym życiu zawodowym.

3. Stawiaj konsekwencję na pierwszym miejscu

Czy kiedykolwiek doszło do sytuacji, w których podejmowane działania nie zgadzały się z twoimi wartościami? Jeśli tak, zidentyfikuj je i ewentualnie przeproś klientów/pracowników, których to dotknęło. Jeśli tego nie zrobisz, hipokryzja szybko podważy zaufanie. Natomiast okazanie pokory może je wzmocnić, pokazując gotowość do wzięcia odpowiedzialności za swoje wcześniejsze zachowania.

Jak umocnić wiarygodność lidera w oczach pracowników na 3 sposoby

Lider umacnia wiarygodność i reputację nie tylko poprzez pracę nad samym sobą, ale również poprzez to, jak traktuje innych. Liczy się podejście zarówno do klientów, jak i do swoich współpracowników.

1. Traktuj innych i ich pracę z szacunkiem

Ludzie lubią być doceniani – zwłaszcza w pracy. Jeśli chcesz być wiarygodnym, szanowanym liderem, zwracaj uwagę na pomysły i zadania swoich pracowników. Nie bój się ich chwalić i podkreślać ich mocnych stron. Ważny jest jednak również obiektywizm. Jeśli uważasz, że coś można poprawić, zakomunikuj to w sposób kulturalny i wskaż na ewentualne rozwiązania.

2. Stwarzaj możliwości rozwoju

Wspierający, wiarygodny lider powinien wspierać innych i dawać pracownikom możliwości rozwoju i zaprezentowania swojego talentu. Dzięki temu nie tylko sprawiasz, że inni zostaną dostrzeżeni, ale i pokazujesz innym, że zależy ci na firmie i współpracownikach.

.

3. Akceptuj czyjeś błędy

Wiarygodny lider wie, że pomyłki się zdarzają. Jeśli inni czują się komfortowo, mówiąc ci o tym, że w czymś popełnili błąd, to znaczy, że traktują cię jako osobę wyrozumiałą, godną zaufania i przede wszystkim wiarygodną. Skoro ty nie boisz się przyznać, że w przeszłości zrobiłeś coś źle – bo jesteś tylko człowiekiem, to i inni nie będą ukrywać przed tobą swoich porażek.

Zachowanie równowagi pomiędzy transparentnością a dyskrecją

Ważne jest, aby wiedzieć, kiedy warto być otwartym, a kiedy postawić na dystans i chronić poufne informacje. Zyskujesz zaufanie, gdy dzielisz się tym, co pomaga innym cię lepiej zrozumieć, a jednocześnie wyjaśniasz, dlaczego pewne rzeczy zachowujesz dla siebie.

Przestrzegaj ustalonych granic

Bądź zdecydowany, co do tego, co chcesz ujawniać o sobie i firmie i z kim chcesz dzielić się tymi informacjami. Dzielenie się informacjami o życiu prywatnym buduje więź i zaufanie oraz umacnia pozycję lidera jako prawdziwego człowieka. Dziel się także danymi o pracy, ale nie traktuj ich jako narzędzie władzy. Informowanie innych na przykład o statusie projektów sprawia, że postrzegają cię jako wiarygodne źródło. Mimo to zachowuj poufność, gdy sytuacja tego wymaga i unikaj plotek, aby nie zawieść zaufania osób, które powierzyły ci wrażliwe informacje.

Zachęcaj do dzielenia się opinią

Zachęcaj innych do dzielenia się pomysłami i opiniami, tworząc przestrzeń na otwartą wymianę myśli, chociażby zaczynając spotkania od zbierania anonimowych sugestii. Anonimowa forma sprawia, że pracownicy są bardziej skorzy do szczerej opinii. Możesz pytać zespół na przykład, czy według nich popełniasz jakieś błędy. W ten sposób widziany jesteś jako otwarty i wiarygodny lider, który faktycznie potrzebuje opinii niezbędnej do poprawy jakości pracy. 

Ważne jest także, abyś sam udzielał konstruktywnej krytyki, pomagając innym w rozwoju. Jeśli boisz się być szczery wobec ważnych osób, może to skutkować brakiem zaufania z ich strony. Nie pozwól, aby obawy przed reakcjami powstrzymywały cię przed przekazaniem wartościowych informacji.

Podsumowując

Aby umocnić wiarygodność i reputację lidera, kluczowe jest bycie spójnym z deklarowanymi wartościami oraz zachowanie transparentności w relacjach z pracownikami i klientami. Lider powinien określić swoje wartości, działać zgodnie z nimi i wykazywać pokorę w sytuacjach, gdy popełni błąd. Ważne jest także docenianie innych, stwarzanie możliwości rozwoju oraz zachęcanie do dzielenia się opiniami. Lider, który szanuje granice prywatności, jest otwarty na feedback i daje przykład, buduje zaufanie w organizacji, pokazuje swoją wiarygodność i cieszy się dobrą reputacją.

* https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/2021-01/2021-edelman-trust-barometer.pdf

O AUTORCE – Angelika Chimkowska – strateżka silnych marek osobistych i firmowych. Wspiera liderów w budowaniu widoczności, reputacji oraz zaangażowania wokół ich marek osobistych i firmowych. Autorka 4 książek, wykładowczyni i prelegentka wielu prestiżowych konferencji. Wymieniona przez Forbes wśród 25 mistrzyń polskiego Linkedin.

Tagi:

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Drag View