Silna Marka

Jak skutecznie budować reputację firmy? Strategie dla liderów

Budowanie reputacji swojej firmy wymaga pracy i zaangażowania lidera. Czasami jest to proces, który trwa latami i wymaga wdrożenia strategii, dzięki której podejmowane działania będą z korzyścią dla postrzegania firmy. To reputacja decyduje o tym, czy marka jest godna zaufania i czy klienci podejmują się współpracy. Warto pamiętać o tym, tworząc strategię i analizując możliwości oraz zagrożenia, tak samo jak o tym, że na reputację pracuje się cały czas. Jak powiedział Warren Buffett – “Potrzeba 20 lat, by zbudować reputację i 5 minut, by ją zrujnować. Jeśli się nad tym zastanowisz, będziesz postępował zupełnie inaczej.”

Co na pewno warto mieć na uwadze, kształtując reputację firmy? O tym porozmawiamy sobie w tym artykule.

Budowanie reputacji firmy – jakie kroki podjąć?

Budowanie reputacji firmy to długofalowy proces, który jednak zawsze się opłaci. Marka z niezachwianą renomą przyciąga klientów i inwestorów i postrzegana jest jako lider w swojej branży. Na jej reputację składa się jednak wiele czynników. Między innymi są to opinie klientów, postawa CEO, umiejętność radzenia sobie z kryzysami, czy wypowiedzi współpracowników. Jakie kroki podjąć, aby wzmocnić pozytywny wizerunek firmy?

Poznaj i opracuj historię CEO, tak aby przyniosła korzyści dla firmy

Niektórzy liderzy lubią otwarcie dzielić się historiami biznesowymi, opowiadać o swoich sukcesach, ale i porażkach, podczas gdy inni chcą być widziani jedynie jako nieomylni specjaliści w swojej branży. W obu sytuacjach warto zastanowić się, jak można wykorzystać komunikację CEO, aby przyniosła korzyści firmie, pamiętając o tym, że każdy komunikat ma znaczenie i wpływa na to, jak inni odbierają firmę. Przed jego publikacją warto zadać sobie pytanie – jak odbiorą go inni?

Oceń reputacyjną wartość CEO

Lider jest zbyt cenny, aby pozostawał w cieniu. Wielu odbiorców traktuje CEO jako główny głos marki. Tym bardziej warto wykorzystać go w CEO brandingu do budowania reputacji. W pierwszej kolejności warto określić najmocniejsze strony lidera i wskazać obszary, w których wypada lepiej, a także te, w których wypada gorzej od konkurencji. Dodatkowo dobrym pomysłem będzie wzmocnienie swoich umiejętności komunikacji, ponieważ przekonujący lider szybciej zyskuje zaufanie.

Lider organizacji odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu reputacją. Może on uosabiać swoją firmę w oczach różnych interesariuszy, ponieważ jego osobowość wpływa na charakter organizacji, którą prowadzi*.

Bądź ambasadorem swojej branży

Godny zaufania CEO wie o swojej branży dużo i chętnie to podkreśla, a także dzieli się swoją wiedzą. Budując reputację marki, warto “wyjść do ludzi”, czyli brać udział w konferencjach branżowych, prowadzić szkolenia i wykłady. Takie działania udowadniają, że lider zna nie tylko swoją firmę, ale i całą branżę, w której działa, a to natomiast sprawia, że klienci chcą z nim współpracować.

Wybierz dla CEO odpowiednie kanały komunikacji

Istnieje wiele sposobów na publiczną obecność CEO i dlatego warto określić, które formy aktywności najlepiej sprawdzą się w komunikacji jego przekazu – wystąpienie na konferencji, materiał wideo, artykuł prasowy, czy nawet wpis w mediach społecznościowych. Warto również rozważyć częstsze publikacje na LinkedIn, gdzie treści mogą docierać do otwartej na dialog publiczności. Szybko rozwijającą się formą budowania reputacji jest udział w wydarzeniach na żywo, takich jak konferencje. CEO i inni top menedżerowie chętnie uczestniczą w tych wydarzeniach, ponieważ pozwalają one na dotarcie do wpływowej i zaangażowanej publiczności, co wzmacnia ich reputację i zwiększa zasięg ich przekazu.

4 elementy budujące reputację firmy - reputacja firmy to nie tylko CEO

Choć to CEO marki wystawiony jest na świecznik, nie jest jedynym, który ma wpływ na jej reputację i postrzeganie. Tworząc strategię, plan komunikacji i działania, warto uwzględnić również managerów i kierowników. Kadra zarządzająca może skutecznie wspierać wizerunek firmy poprzez swoje wypowiedzi lub wpisy w social mediach. W firmie wszyscy powinni grać do jednej bramki i uzupełniać swoje działania. Spójna komunikacja pokazuje, że marka jest silna wewnątrz i godna zaufania.

1. Kształć swój zespół

Skoro mowa o współpracy między działami, warto wspomnieć też o tym, jak ważne jest regularne inwestowanie w rozwój swojego zespołu. Dobrym pomysłem będzie na przykład inwestycja w szkolenia z komunikacji. Przyda się to nie tylko CEO, ale i pracownikom. Najbardziej cenieni CEO to ci, którzy czują się swobodnie i potrafią rozmawiać z mediami. Aby dorównać tej elicie i zapewnić CEO możliwość skutecznego przekazywania historii firmy, organizacje powinny regularnie inwestować w systematyczne i profesjonalne szkolenia medialne. Nabyte umiejętności będzie można wykorzystać, chociażby podczas wystąpień.

.

2. Opracuj solidną strategię obecności w mediach społecznościowych

Nawet niewielka aktywność w mediach społecznościowych daje CEO, ale i całemu jego zespołowi możliwość dzielenia się swoją historią z szerszą publicznością i czerpania korzyści reputacyjnych związanych z obecnością online. Aby wybrać odpowiednią platformę społecznościową i kontrolować narrację, warto opracować strategiczny plan określający cele obecności w mediach społecznościowych (np. komunikacja z klientami, dzielenie się wiedzą) oraz najważniejszy przekaz, jaki CEO, ale i inni pracownicy chcą przekazać. Warto przeprowadzić także szkolenia z mediów społecznościowych, które mogą znacząco pomóc w uświadomieniu kadrze kierowniczej, jak ważna jest aktywność online oraz jak skutecznie wykorzystywać narzędzia cyfrowe na korzyść firmy.

3. Potraktuj czynniki kształtujące reputację jako priorytet

Warto zastanowić się, na jakie czynniki wpływające na reputację, lider i jego zespół mają realny wpływ. Dlatego warto mieć skuteczny plan komunikacji, pamiętając o tym, że marketing i PR odgrywają dziś znaczącą rolę w budowaniu wizerunku firmy. Udział w inicjatywach CSR, a także aplikowanie o nagrody i miejsca w rankingach mogą znacząco przyczynić się do poprawy reputacji firmy. Ważne jest, aby znać mocne i słabe strony organizacji, a także regularnie je monitorować.

4. Wzmacniaj reputację CEO wśród pracowników

Jak CEO może poprawić swoją reputację wewnątrz organizacji? Budując zaufanie poprzez jasną komunikację planów firmy, pokazując, że rozumie jej cele i działa w sposób zgodny z dobrem marki. Dzięki temu pracownicy widzą, że CEO ma świadomość tego, co dzieje się wewnątrz firmy. Wewnętrzną reputację można także poprawić poprzez etyczne postępowanie i liczenie się ze zdaniem swoich pracowników, pamiętając o tym, że i oni każdego dnia wpływają na wizerunek firmy i na to, jak postrzegają ją klienci.

Podsumowując

Budowanie reputacji firmy to długotrwały proces, który wymaga strategii, spójnej komunikacji i zaangażowania lidera. Bardzo ważną rolę odgrywa CEO, którego autentyczność, aktywność w mediach i umiejętność zarządzania kryzysowego wpływają na wizerunek marki. Warto jednak pamiętać o zaangażowaniu całego zespołu, zwłaszcza gdy pracownicy również udzielają się w social mediach i dzielą się swoimi doświadczeniami związanymi z pracą w danej firmie.

*Klewes, R. Wreschniok (eds.), Reputation Capital, DOI 10.1007/978-3-642-01630-1_21, © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2009

O AUTORCE – Angelika Chimkowska – strateżka silnych marek osobistych i firmowych. Wspiera liderów w budowaniu widoczności, reputacji oraz zaangażowania wokół ich marek osobistych i firmowych. Autorka 4 książek, wykładowczyni i prelegentka wielu prestiżowych konferencji. Wymieniona przez Forbes wśród 25 mistrzyń polskiego Linkedin.

Tagi:

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Drag View